浙江省登顶微博热搜：买了会员还要看“变种”广告

4月8日，浙江省消费者权益保护委员会约谈了爱奇艺、腾讯视频等九大视频平台，以及喜马拉雅、蜻蜓FM两大音频平台。这段采访引发关注，一度登上微博热搜榜首。

明明是提升用户体验的会员增值服务，为何却成了各大音视频平台变相加费的新去处？这次面试后有什么进步吗？近日，南都记者发现，不少平台还存在默认自动续费、多次收费等问题。

4月14日，浙江省消保委信访处负责人告诉南都记者，他们已经收到了芒果TV和PP视频的整改方案和改进时间表。

实测1：

买了会员还是要看“变种”广告

4月8日，浙江省消保委约谈了爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩等九大视频平台，以及腾讯两大视频平台。喜马拉雅和蜻蜓 FM。很棒的音频平台。

浙江省消保委在集中约谈中明确提出，禁止使用“无广告”、“跳广告”等容易误导消费者的绝对标语；开屏广告等窗口应在显着位置设置关闭按钮，确保一键关闭；在会员权益中，对广告特权进行简明扼要的描述，并以突出的方式提醒消费者。

4月10日，浙江省消保委相关负责人告诉南都记者，自2019年视频网站开始尝试付费点播视频以来，省消保委接到的投诉主要集中在广告方面。特权和会员权利。

他根据消费者投诉总结出最突出的广告问题：“现在的广告和会员业务延伸出了很多新的问题，相比过去单一的前置广告，现在的插播广告很多。”

说到现场。

近日，南都记者测试多家音视频网站发现，用户购买会员后，想要彻底告别广告几乎是不可能的。除了弹窗广告，“小剧场”的插播广告，甚至所谓的“VIP专享推荐”，都以广告等形式出现。

各平台对会员“广告特权”的解读不尽相同，所谓“免除”、“跳过”也有一定的限制。

其中，腾讯视频在会员“广告礼遇”中提到，腾讯视频VIP会员在各平台享有自动跳过片头广告的特权（电视平台需开通超级视频VIP）。部分版权人有特殊要求的影视剧、综艺、直播等除外。

优酷也在广告特权中表示，“部分片源包括但不限于电视剧、电影、综艺、直播、动漫、体育赛事等，因版权方特殊要求，仍可能会推荐不同的为您提供的广告服务类型。”

爱奇艺在广告特权权益说明中提到，VIP会员在观看影视内容时会自动关闭片头广告（约90秒），可手动关闭优质等面向会员的推荐内容影视、福利权益等。此外，爱奇艺VIP会员均为影视综艺内容会员，不包括体育视频内容，因此爱奇艺VIP会员在观看体育视频内容时无法自动关闭片头广告。对于针对会员的推荐内容，平台表示，“点击右上角的关闭按钮”。

根据优酷会员特权的描述，VIP仍有可能被推荐广告。

而喜马拉雅对“VIP免广告”的具体解释是“可免播放页面图片广告和节目前声音广告”。实测发现，用户在收听页面注册会员并点击暂停按钮后，仍会弹出其他节目的广告。

4月13日、14日芒果视频，芒果TV、PP视频向浙江省消费者权益保护委员会提交整改复函，提及针对广告权益描述不清的问题，芒果TV、PP视频承诺不使用“广告” -free”等绝对描述促销条款，并已全面整改；进一步明确会员的广告权益，明确告知用户其享有的广告特权范围。

4月14日，爱奇艺回应南都记者称，针对浙江省消保委指出的问题，爱奇艺已积极与浙江省消保委沟通，正在积极落实优化整改。

实测2：

会员自动续费扣款不提醒，开易退难

“VIP业务的自动续费和自动扣费，也让取消变得更加困难。” 4月10日，浙江省消保委上述负责人告诉南都记者，“自动续期”也是本次采访的重点。

江苏省消保委也在2019年12月19日发布了《APP付费会员消费调查报告》，消费者对各种App付费会员制度不满意的主要原因是平台扣费前后自动续费。事实上，取消自动续订的步骤很繁琐。这份报告显示，腾讯视频、网易云音乐等17款App未通知用户自动续费，16款App在自动续费扣费前后未通知用户。

南都记者发现，腾讯视频、芒果TV、优酷、爱奇艺、喜马拉雅、蜻蜓FM、乐视视频、搜狐视频等多家平台的《自动续费服务协议》，服务续费后，平台委托给从用户默认的支付渠道扣款，平台将视为用户已选择订阅平台相关付费服务。“平台不会以任何方式退还用户已支付的费用。”

爱奇艺的会员自动扣费规则。

对于自动扣费规则，爱奇艺表示芒果视频，“除非会员自愿并明确取消自动续费，否​​则，会员对爱奇艺的自动扣费委托长期有效，不受次数限制。” 蜻蜓FM声明“如果您需要取消自动续费功能，请至少在每个计费周期到期前24小时提出。如果会员选择不取消，则视为您同意蜻蜓FM将尽力按本协议规则扣款，扣款成功后，蜻蜓FM将为会员开通下一个计费周期的会员服务。

另外，iOS客户端订阅的续费会员取消会比Android客户端更难。iOS客户端订阅的续费会员需要统一跳转到iTunes Store取消，至少需要点击五次。用户需要先进入APP Store，点击个人账户，选择“个性化推荐”，点击“订阅”，找到订阅的APP，最后取消即可。

针对自动续费扣费未提醒的问题，浙江省消保委要求网站在自动续费会员到期前3日内，以有效方式提醒消费者即将扣费，扣费将自动续费。只有在消费者同意的情况下才能扣除。此外，浙江省消保委还建议相关网站取消默认勾选；不通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项，实现所选商品的单页全展示功能；设置一键取消服务时设置一键取消服务。

在采访会上，喜马拉雅表示，对于会员到期自动续费的问题，安卓用户可以直接在页面取消，iOS用户也可以通过点击页面超链接的方式取消。

芒果TV、PP视频在4月13日、14日报送浙江省消保委的整改批复函中称，购买连续包月的消费者在扣费前主动发送站内消息和手机短信费用。提醒用户将被扣费；同时，主动告知消费者如何退订，消费者可以随时退订。

对于默认勾选自动续费的问题，芒果TV和PP视频均表示已取消默认自动续费功能，消费者自行勾选后即可激活。

测试三：多次收费多次收费在所难免

2019年12月，爱奇艺与腾讯视频为热播剧《庆余年》推出的爱奇艺与腾讯视频VIP专属付费“提前点播”服务被《人民日报》批评为“丑食”，引发舆论热议观点。“高级点播”是指VIP用户可以3元一集的价格点播新剧，或者再支付50元多看6集。

去年12月引发争议的“超前点播”。

4月10日，浙江省消费者权益保护委员会在接受采访时表示，相关视频音频网站要采取有效措施，切实解决多收费、多收费等“难看”问题，确保会员透明、公平、诚信服务 。

在近期的实测中，南都记者发现，多次收费和会员升级的情况依然存在。

爱奇艺拥有钻石VIP会员、学生VIP会员、运动会员、FUN会员、金卡VIP会员5种会员类型。用户购买每月19元的黄金VIP后，只能在手机、iPad和电脑上使用。如果需要在电视上观看，需要购买40元/月的钻石VIP会员。腾讯视频会员还包括腾讯视频VIP和超级视频VIP。

9家视频网站中，腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、PP视频都有部分视频可以在成为会员后观看。

以《冰雪奇缘2（原版）》为例，腾讯视频普通用户需付费6元，VIP收费3元，观看时长3天。在爱奇艺上看需要支付5个奇异点，一般1元可以买1个奇异点。

芒果TV回复：“为什么我已经是芒果TV的会员了，看视频还是提示我要付费？”。

芒果TV在回答APP常见问题“已经是芒果TV会员，为什么看视频还要付费？”时提到，会员可以观看大部分会员视频和会员电影，但标有“会员券”的电影应版权方要求，需付费观看。会员可以使用电影票观看，也可以单独购买电影票。电影票根据版权方要求有不同价格，但会员享受半价优惠。

在后面：

“吃丑”指责下的商业化压力

多家音视频网站相关工作人员告诉南都记者，频频试水、被骂“丑饭”的做法背后，是行业商业化的巨大压力。

据CNNIC《2019年中国互联网视听发展研究报告》显示，截至目前，爱奇艺和腾讯视频的会员订阅量均超过1亿，行业付费收入超过300亿，占行业整体收入的35%。虽然2019年两家付费会员用户已突破1亿，但仍无法弥补常年遭受的巨额亏损。

“广告、VIP付费和直播是最重要的收入手段。” 上海某互联网公司广告优化师告诉南都记者，目前所有音视频网站都面临行业增速放缓、获客成本增加的问题。“视频平台的内容成本太高，广告主对视频平台的营销预算比较克制。”

目前，爱奇艺是中国唯一的上市视频公司。2月底，爱奇艺公布了2019年第四季度及全年财报。爱奇艺第四季度总营收为75亿元人民币（约合11美元），同比增长7%；其净亏损为人民币 25 亿元（约合 3.582 亿美元）。全年亏损再创新高，达到103亿元，超过2018年的91亿元，亏损进一步扩大。

腾讯视频副总裁王娟在一次公开活动中表示，平台确实“对用户心理考虑不够”，但需要探索付费模式的创新。

如何平衡收入和消费者体验，是所有音视频平台亟待解决的问题。“如果定价超出合理范围，未履行充分披露义务，用户仍然可以‘用脚投票’。” 中央民族大学副教授熊文聪告诉南都记者。

浙江省消保委副秘书长韩志斌4月8日接受采访时表示，希望各视频、音频网站在4月17日前向省消保委报送整改方案和整改进度表，并落实落实。严重地。

4月14日，浙江省消保委信访处负责人告诉南都记者，他们已经收到了芒果TV和PP视频的整改方案和改进时间表。