作业帮副总裁苏静：拼的是全链条的能力，本身就是个伪命题

2014年，派奇产品上线，“Jobbang”整个团队只有十几个人；2016年，推出在线直播课程产品，扩容至2000人；在线教育模式非常不同。很难相信，如果不是亲眼所见，在一道屏风后面，除了讲师之外，还“隐藏”着如此庞大的团队。对此，Jobbang副总裁苏景深深有体会：“在线教育归根结底是全链条的能力，整个过程环环相扣，其中有无数的细节。 ‘轻量化’本身就是一个伪命题。”

事实上，Homework Help很大一部分是教研组。他们可能不会直接与学生见面，但却是不可或缺的“幕后英雄”。即将开售的2020年寒假长班，是五代教研团队，匠心打磨之作。之所以投入“重兵”，是因为只有全面升级线上课堂体验，让抽象知识更简单，才能让学生“赢在这堂课”。

【课程定位】面向全国城市学生的“居家学习”

“功课帮一课”的定位是“家教名师直播课”，做好校内同步课程，内容和难度与学校高度匹配，不走在前列或越线。而且费用比线下课程便宜很多，与同类在线课程相比，优惠幅度超过三分之一。这一定位和收费标准的背后，其实是覆盖全国各省区的超过600万充电用户的精准画像。

左右帮70%的用户来自三线到八线城市。对于这些学生，同步提高是主要要求；而对于一二线城市的学生来说，同步扩张也是一种要求。CEO侯建斌曾表示，这并不是载邦有意“下沉”，而是自然形成的局面。主要原因是中国地区之间发展不平衡，优势教育资源向一二线城市集中，下线城市学生缺乏高水平辅导。

作业帮的业务线很简单——主线是同步辅导；错综复杂——从小学到高中，不同年级、不同学科、不同教材版本的全覆盖所呈现的排列组合，本身就是一道有点难度的数学题，如果要变成真正的课程，其复杂程度可想而知。不过，开通“人都二麦”后，全国k12系统用户无一例外地可以通过网络、小屏幕请名师回家。

在收费策略上，为保持价格优势，从今年开始，作业帮将重点放在流量转化和在线课程获客上。目前行业获客成本普遍在600元以上，但依托庞大的用户量和高转化率，Jobbang的获客成本远低于行业水平。同时，Jobbang将节约下来的成本投入到教学和技术研发上，形成良性循环。

【师资供应】“百选一”练好师资

暑假期间，作业组邀请部分学生代表“回家”，畅谈学习心得。孩子们印象最深的就是“老师教的真好！” 环环相扣的好老师，都经历过严格甚至苛刻的“培养”。

作为提供优质教育服务的基础和关键，作业帮一直在师资队伍建设和系统迭代上不断投入。目前，已形成一套优秀教师队伍建设的长效机制——“三严”制度，严格把控“选拔”、“培养”、“考核”三个核心环节，确保高水平的教师队伍建设。师资队伍的水平和稳定性。

在“选拔”环节，作业帮手要求重点大学毕业，高教学经验标准定为5年以上。讲师经过校招前后六轮招聘筛选，考核其基本情况、教学能力、学科知识等能力，录用率不到3%。目前，作业帮的教学团队90%以上为985/211大学、师范院校、留学生毕业的教师。讲师团队平均教学经验在5年以上，远超行业平均水平。

在“培训”板块，作业帮成立了专门的师资培训学院，以“匠心名师大本营”为目标，严格打磨师资队伍。学校招聘的主要讲师需要经过3-6个月的“潜伏期”学习，加上3个月的“实习期”培训，共接受17门课程的培训。经过半年的培训和考核，可以进入实际教学阶段；招聘讲师除了有教学经验外，还需要接受8门课程培训，2个月的课程培训才能进入教学阶段。

在“考核”环节，作业辅导要求教师时刻保持良好的教学状态和教学水平。教师上岗后，由专门的教研教学团队定期对教师进行考核。通过用户反馈和听课，每周对老师的教学质量进行回顾；每季度将进行一次专门的教师技能测试。还定期组织“板书比赛”等各种基本功比赛，老师们一刻也不能懈怠。

【服务供给】专职导师人数突破5000人

今年夏天，左约棒团队增加了数千人，几乎全是导师。目前，这个团队已经超过5000人，而且都是全职。

在作业帮中，导师的职责不局限于日常管理和服务，而是全方位的辅导员。因此，不仅需要本科学历、普通话标准、学科知识，还需要能够引导学生规划学习路径，培养学习习惯。

良好的教学服务是一个全周期数字化管理的过程。家庭作业帮助使用数据进行跟踪，以便学生、家长和老师可以随时了解学生的情况。在教学服务环节，每位导师重点跟踪学生学业情况，每日跟踪课程各环节学业情况，上课提醒，一对一答疑辅导，家访等。

在“服务供给”端，还有规模庞大的专职客服团队。他们的工作刷新了我们对“客服”的认识——很多客服人员在本职工作之余，还扮演着“贴心姐姐”的角色。例如，在与学生沟通时，如果发现有困难家庭（如留守儿童），客服人员会主动收集困难学生的家庭证明材料，并在征得学校的授权后公司，为特殊学生提供优惠，给予真正需要帮助的学生人文关怀。

【内容供给】拥有1.8亿海量智能题库

从2015年开始，作业帮投入大量资金和技术研发自己的题库。目前拥有1.8亿海量智能题库，并还在不断扩充和完善，形成强大的作业智能题库体系。这意味着，如果你在市场上买了一套教具和一套试卷，你有95%的概率会从作业帮APP中找到。在题库中，所有的问题都按照知识点相互关联。不仅按照教材的知识体系进行划分，还对最小的知识单元进行提炼和归纳，实现题库的极致管理，方便随时人工和系统检索。精准教学与学生

在教师端，智能题库涵盖国内各年级各学科教材全版本作业帮，对全国各省市学生所学知识点进行综合分析和梳理。教案甚至可以实现老师快捷的一键智能备课。任何你需要的题目，只需要在题库中搜索关键词，或者根据知识点进行搜索，就可以快速找到。让教师有机会更专注于学生成绩的提升，为精准教学、个性化教学提供助力。

作业帮在题库管理上投入了大量的人力、物力、财力，不仅为教师的精准教学提供了更加便捷、高效的解决方案，也为学生的自适应学习打下了坚实的基础，动态强化学生的知识意识。掌握情况，加深学习效果，激发学生的学习动力。

【课程供应】200小时磨出好课

Homework Help每节课不超过40分钟，但背后有1:100的投稿。这意味着磨出一门好课至少需要200个小时。一节好课的诞生主要围绕三个环节展开：教学研究、备课、教学。

首先是教研环节。教研教师根据最新的考试大纲和政策对课程设计或升级进行讨论，包括教研理念、课堂定位、教材内容结构、内容定位和课内动画形式等，并然后产品经理根据课程逻辑设置激励体系、学习路径、交互方式等。

二是备课环节。每门课程均由具有丰富教学经验的讲师整体设计。同时，指派一名教师协助制作相应的课件和资料。所有老师一起备课。

在集体备课环节，备课教师根据主讲人的计划，形成统一的授课方式。所有老师都要进行3到5轮的彩排，新老师也要进行现场测试。确保所有教师的教学水平都高于同一基线。

二是教学环节。讲师根据备课节奏进行授课。作业帮平台对学生的学习数据进行沉淀和跟踪。在老师看不到的地方，系统对听课不注意的学生进行提醒，对做错题的学生进行纠正。鼓励学生。

最后将相关数据同步至教研部门，指导教师进一步打磨或调整课程。学生的学业报告也会交给导师，由导师有针对性地与家长进行沟通。

以2020年寒假长期班为例。课程由清北硕博领衔，明星老师一线阵容。平均教学经验五年以上。他们不仅拥有名校背景，而且每一节课都精益求精。

首先，根据2020年最新的教学大纲和政策，课程设计或升级讨论也将经历多次编辑、审核和定稿，以及各种数据反馈和迭代。在备课过程中，每门课程都由具有丰富教学经验的老师设计。之后班级集体打磨。几十人的团队，专心打磨每一节课。反复试讲、反复讨论、反复改进，对质量有着严格的要求。希望能完美呈现每一个知识点。

经过五年的打磨，功课辅导课程不仅仅是一门简单的网络课程，而是一个完整的教学辅导体系。2020年寒假长期班，小学课程根据最新政策和命题趋势进行了系统升级。初中课程从中考角度构建知识体系，基于海量大数据，有针对性地设计课程内容。高中课程围绕“高效学习”体系，独家开展“快数学”分层精准教学。186大方法揭示高考命题规律。

Homework Help One Lesson通过技术赋能进一步优化在线课堂体验。2020年寒假长期班多门课程升级优化。例如，全新升级的小学在线英语课，浣熊英语直播课，孩子们在家就像在课堂上，6人直播课让学生和老师看到彼此，让听课更容易集中注意力。

初中首次推出iLab实验室，不用上学也能操作物理实验。兴趣的培养离不开观察生活和动手实验。初二物理寒假长期班，学生在课堂上实时操作，手机变实验室，手把手了解实验原理，即更有利于以后对抽象概念的理解和学习。

高中阶段，全力打造理科学习神器，涵盖高考理化经典实验题，老师课堂操作，让抽象知识更简单。功课帮一班高中引入了各学科招生课程体系，配合“科普学习神器”，让学习更有效。

据了解作业帮，Jobbang以“让优质教育触手可及”为使命，用科技解决教育领域的“痛点”，自主研发作业帮等多款学习产品和家庭教育产品、作业帮一课、作业帮家长版。，为全国中小学生提供全学段的学习辅导服务。其中，作业帮一堂课是作业帮旗下领先的线上直播课。累计服务学生超过600万人次，完成5.4万余节在线直播课。学生遍及全国各省、市、自治区。截至目前，旗下产品月活跃用户已突破1.2亿，