迅雷会员 消费者的钱却退不了，这合理吗？(图)

该软件提供的服务已停止，但不能退还消费者的钱。这合理吗？

日前，迅雷网游加速器宣布将于2022年12月1日正式停止运营，关闭加速服务和各项活动。据介绍，对于会员退款问题，官方的回应是“迅雷网游加速器会员可转为迅雷会员，享受下载加速服务，但不支持退款”。原因是会员充值是虚拟服务，不支持。退款。该方案发布后，引起了广泛讨论，其中“退款”是呼声较大的一种。

说到“迅雷网游加速器”，不玩网游的人可能会一头雾水。但是如果说起当年流行的迅雷下载软件迅雷会员，应该很多人都听说过。和这款软件一样，“迅雷网游加速器”也是迅雷公司的子公司。是一款专业级加速软件，致力于帮助玩家解决游戏延迟高、卡顿、掉线等问题。简单来说就是为用户提供网络加速服务。

用户向软件方支付会员费，软件方向用户提供会员服务是理所当然的，正常情况下，双方应在约定期限内延续该状态。不过，迅雷网游加速器宣布中途停服，不再提供服务。不管做出这种选择的原因是什么，软件方单方面解除本次交易关系中的协议，并不能掩盖其违约的性质。打个比方，就好比消费者花钱去理发店办卡。店家在协议中承诺，限期多次提供理发服务，但随后“关门跑路”，即使消费者付了钱。.

相比之下，会员充值虽然是虚拟服务，但绝不是“玩”性质的。与其他正规服务一样，有合法有效的服务协议支持。这也意味着，当一方违约时，必须根据相关法律法规承担责任。“停电后，会员不支持虚拟服务退款”的做法显然经不起推敲——演出期间拒绝继续提供服务的是他，拒绝退款的也是他。世间万物都要听他安排吗？

据最新消息，迅雷网游加速官网近日发布了新版停运公告，更改了相关处理方案，称对于已付费购买的会员，“未使用的可申请退款”会员时间。”

对于企业来说，因运营策略调整而关停服务是常有的事，在一定程度上也是市场的结果。但需要明确的是，既然已经与用户签订了服务协议，并接受了用户所支付的费用，所有的运营行为都应该以“保护消费者的合法权益”为出发点。该退钱的时候还钱，该承担责任的时候承担责任，才是一个企业应该有的态度。

保护消费者的合法权益是企业发展之本迅雷会员，安之之基。“虚拟会员服务”不是企业马虎、逃避责任的理由。一个企业只有责任明确，勇于承担责任，追求与消费者相对和谐共赢的关系，而不是一味追求商业利益，才能实现健康长远的发展。

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