迅雷网游加速器宣布2022年12月1日停运，钱却退不回来

近日，因平台运营策略调整，考虑整体运营形势，迅雷网游加速器宣布将于2022年12月1日正式停用，关闭加速服务及各项活动。但出乎项目成员意料的是，官方回应是“迅雷网游加速器会员可转为迅雷会员，享受下载加速服务，但不支持退款”，这意味着该服务已停止，但是里面的钱是不能退的。.

一些会员用户想拿回充值的会员费，却被告知“会员充值是虚拟服务，不支持退款”。这是什么论调？

相关资料显示迅雷会员，迅雷网游加速器是深圳市迅雷网络科技有限公司推出的一款专业加速软件，致力于帮助玩家解决游戏延迟高、卡顿、掉线等问题。近年来，随着网络传输能力的增强和手机游戏的普及，网络游戏加速器的生存面临着更大的挑战。迅雷网游加速器基于生存压力选择关闭服务，也符合行业优胜劣汰的自然规律。

但会员用户暂停服务，后续服务不尽如人意。暂停及补偿方式由迅雷单方决定。如何保障用户的相关合法权益？

专业人士分析，用户付费，迅雷通过互联网为付费用户提供会员期间的加速器加速服务。由此可见，双方当事人已达成合法有效的网络服务合同，应受法律保护。现在迅雷单方面暂停加速服务，属于迅雷单方违约行为，直接导致用户合同目的无法实现。因此，“会员充值是虚拟服务，不支持退款”的说法是完全站不住脚的。消费者可以依法要求迅雷承担违约责任，赔偿损失（即退款）。“

据后续媒体报道，迅雷网游加速官网发布了更详细的停运公告，还将“不支持退款”政策改为“根据账号剩余时间，用户可申请转为迅雷下载会员，或者申请退款。” ，申请后1个工作日内即可收到退款。”对于消费者的反应，迅雷的改变值得肯定，事关消费者权益，企业的任何政策都不能忽视消费者的需求并以耳光做决定，面对此次事件，迅雷能否真正满足会员的退款需求，还有待观察。

消费者是企业的“温饱父母”。无论是实体服务还是互联网虚拟服务，都应该把消费者的需求放在第一位。不得以“会员充值为虚拟服务，不支持退款”等言论为由迅雷会员，侵犯消费者的正常合法权益。

虽然行业的生存空间在不断压缩，迅雷的网游加速器业务也停服，但这只是迅雷的业务之一。此时此刻，迅雷应该用一个让各方都满意的方案。小损失是大问题。

此次风波也提醒消费者，如果在互联网服务中合法权益受到侵害，可以先向公司表达合法诉求。如果相应的数额比较大或者涉及的人数较多，可以联系律师进行诉讼。消费者应积极维护自己合法合理的权益，切不可让对方说了算！