2022年5月12日中国消费者协会发布《“五一”消费维权舆情分析报告》

2022年5月12日，中国消费者协会发布了“五一”消费者权益保护舆情分析报告。 其中提到：

（三）网络游戏监测期内，共收集“网络游戏”负面信息197720条，日均信息量32953条。 监测期内，舆情信息量呈上升趋势，5月5日达到峰值50123条。峰值的出现与腾讯Q币充值93折优惠的大规模取消高度相关，登上了微博热搜。

图6 游戏负面信息日趋势图

典型案例：腾讯充值大区取消93折@新浪科技：【#王王耀耀说反营销商推荐是定期调整#网友：氪金欲望没了】#腾讯Q币领参大区取消97折优惠#，包括微信、QQ的Q币充值、特级VIP、SVIP的Q币充值优惠也分别由5折、94折调整为92折、97折。 对此，王者荣耀B站官方账号回应称：基于业务发展需要，为用户提供更好的体验，腾讯近期对直充业务及Q币部分营销渠道优惠进行定期调整。充电。 cca.org.cn/zxsd/detail/30425.html

运营商虽然有权调整自己的定价体系，但也需要考虑到用户的反应。例如，媒体报道

5月12日，中消协发布“5月1日”消费维权分析报告称，大规模取消Q币充值97折优惠引发网友吐槽。 “良好的用户体验”，会员和用户愤怒质疑“购买会员时约定的折扣尚未到期”、“未咨询付费会员用户单方面取消折扣等同于强行涨价”

上述价格调整是否涉嫌违反《消费者权益保护法》的规定，还需消费者协会结合腾讯相关服务条款进行核实，腾讯也有权进行抗辩。

《消费者权益保护法》

第七条【保障权】消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产不受侵害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

第八条【知情权】消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。

消费者有权要求经营者提供价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期、检验合格证、使用说明书等售后服务，或者服务的内容、规格、费用等相关信息。

第九条【选择权】消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自由选择经营者提供商品或者服务，自由选择商品种类或者服务形式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，或者接受或者不接受接受任何服务项目。

消费者在自由选择商品或者服务时，有权进行比较、区分和选择。”

第十条【公平交易权】消费者享有公平交易权。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者强制交易。

值得一提的是，此次腾讯调整Q币充值优惠，可以让外界有机会观察其在网络游戏服务市场的定价权。

根据《国务院反垄断委员会关于相关市场界定的指导意见》第十一条关于垄断推定检验的规定：

》假设经营者是一家以利润最大化为目标的垄断企业（假设垄断企业），那么要分析的问题是该假设垄断企业能否持续（一般为1年）小幅（一般为5%-10%）提价目标商品的价格上涨会导致需求者转向替代关系密切的其他商品，从而导致假想垄断的销量下降。如果目标商品价格上涨后，即使假设垄断者的销量下降，但仍然盈利，目标商品构成相关商品市场。

虽然腾讯调整Q币充值优惠只会导致相关服务价格上涨3%左右，但也可以作为假设垄断测试的参考，观察相关价格上涨是否会导致用户大量流失，使相关涨价无利可图。

除了上述观点外，还需要注意的是，以往腾讯通过微信支付和QQ为用户充值Q币，也可以吸引用户使用微信支付和QQ充值，从而增加活跃度和腾讯第三方支付用户回应。 市场份额。

2021年8月起，工信部推动平台企业互联互通后，腾讯微信支付与银联云闪付实现全面互联互通，饿了么、优酷等APP也可使用微信支付。 在此背景下，如果腾讯仍对用户通过微信支付、QQ支付进行充值优惠，将涉嫌歧视银联云闪付等接入腾讯生态的支付工具。 从这个角度来看，腾讯取消微信支付和QQ支付充值给予的优惠，不失为一种合规举措，消除了限制竞争的嫌疑。

2022年4月29日，据《经济日报》报道，中共中央政治局召开会议，分析研究当前经济形势和经济工作。 在审议《“十四五”国家人才发展规划》时提到：“要促进平台经济健康发展，完成平台经济专项整改，实施常态化监管……”（相关论述见《平台经济如何监管？全面整顿、常态监管、完善规则！》）

不过，正如笔者在《知乎问答|你如何看待淘宝内测微信支付？ 阿里巴巴会面临另一场反垄断调查吗？ 如“阿里巴巴、腾讯”所述，经营者涉嫌具有市场支配地位，无正当理由限制用户与其或者指定经营者进行交易，可能违反《反垄断法》第十七条第一款第（四）项规定。 -垄断法。

《反垄断法》第十七条禁止具有市场支配地位的经营者从事下列滥用市场支配地位的行为：

...

（四）无正当理由限制交易对方只能与其或者只能与其指定的经营者进行交易；

未来仍不排除国家市场监督管理总局或国家反垄断局将对腾讯和阿里巴巴过去长期限制用户使用各自第三方支付工具的行为进行公开调查，并将采取两者的纠正措施。 作为依据《反垄断法》第四十七条从轻处罚，或者选择适用《反垄断法》第四十五条规定的腾讯会员充值，接受双方的整改承诺，中止调查，待整改完成后终止调查，而不是惩罚。 但无论是否受到处罚腾讯会员充值，反垄断执法最终还是要保持透明度，做好信息公开工作，接受社会监督和相关行业监管部门的监督，正如中国银行业和保监会呼吁。

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