小黄车退费无门被指扣费懒人功能遭用户极度不满

近日，小黄车的“充电问题”再次闹得沸沸扬扬。 有用户发现，虽然自己的小黄车APP被删除，街上也没有小黄车的踪迹，但支付账户被自动扣款，换季卡。

而且，当用户致电平台申请退款时，发现官方客服热线早已断开。 没有办法退款，引起了用户的极度不满。

有网友表示，除了小黄车，主营业务不再运营，应用不再更新，但会员年费和季卡依然自动续费，还有暴风影音。 至于可以选择自动续费和连续包月的应用，在手机中也比较常见。

这个问题是不是手机APP给我们的银行支付系统埋下的雷区？

不小心进入了续费包

“自动（续费）扣除其实是个懒人功能。”

张亚是深圳一家研发公司的产品经理。 他告诉理解笔记，目前与公司合作开发APP和小程序的企业客户，都会有预留“自动续费端口”的需求。 部分企业APP、小程序上线后不久，就开始向支付系统申请该功能。

应用中的自动续费和连续包月服务在支付系统中统称为“代扣业务”。 用户选择连续包月服务后开通连续包月服务，应用可以向支付系统发起扣费请求，按时按月完成支付。

“连续包月功能有两种，一种是扣前签，一种是缴费时签。” 张亚表示，先签后扣一般用于内购业务预扣，而先签后付更为常见，比如视频、音乐类App的连续包月会员付费后签——即选择连续包月功能首次缴纳会员费，同时同意自动扣除月费继续会员业务。

乍一看，连续包月和自动续费服务让用户免去了繁琐的包月操作。 但实际上，企业之所以青睐连续包月和自动续费，是因为有些企业希望用户忘记签合同。 “如果用户没有注册自动续费，有时用户会忘记续费，这对企业来说不是好事。”

很多时候，企业会通过应用推送、短信等方式通知用户包月服务到期，提醒用户续费。 但有时用户不再使用该服务，或者正在犹豫是否续约，可能一看到这个提示就不续约了。 “所以最好在签约时引导用户选择连续包月，APP可以按月发起预扣。”

张亚透露，“只要用户没有及时取消连续包月，系统就会自动发起扣费。” 至于引导方式，基本就是在选择连续包月的时候提供首月费用的优惠。 比如每月的会员费是19元。 选择连续包月首月仅需9.9元，选择自动付费则可享受全年优惠。

但自动续费时会扣除用户支付账户中的真实资金。 消费者真的会在不知不觉中遗忘或被APP扣款吗？

“一开始我选择的是连续包月，后来忘记取消了开通连续包月服务，扣了一年我才知道。”

无锡网友小李说，一年前，他在使用某音乐应用时，为了下载有版权的歌曲，加入了付费会员，选择了连续包月服务。 他打算在下载歌曲后关闭连续包月功能。 但是下载后觉得买首月会员关闭有点浪费，所以想着月底就退会了。 然后……我完全忘记了会员资格。

这样，每次会员服务到期，APP都会自动从账户中扣除会员费。 “7月份知道的时候已经关门了，我给官方客服打了电话，费用不能退，只能认命了。”

那么，小李为什么选择连续包月服务呢？ 他告诉理解笔记，只是因为连续包月服务有首月优惠，趁着小便宜想过取消，没想到得不偿失。 “朋友发视频（app）自动扣两年会员，才发现忘记注销了。”

用户为了占小便宜，注册了应用的连续包月服务，以为业务到期就关掉了，结果高估了内存。

企业采用优惠手段，让用户签连续包月，凭协议申请代扣代缴，明目张胆持续扣费，不涉及任何违规行为，用户自然无从投诉。

那么，如此有利于企业营收的自动续费服务，申请门槛高吗？

应用商店监管门槛低

“以前申请（代扣业务）容易，现在监管很严。”

通过在闲鱼和豆瓣上搜索“自动续费”，我找到了几家声称可以帮助支付系统自动续费的商家。 某机构李经理表示，目前支付系统自动续期办理和申请难度较大。

首先，开发运营APP、小程序的企业必须具备一定的资质和规模实力； 其次，企业申请的商户账户类别必须与收费业务一致； 最后，还要求当前的商户账户有一定的流水。

“如果符合以上条件，可以代办，如果不成功，可以退费。” 李经理表示，根据商户账户类型不同，代理费在3000-5000元不等，目前申请的成功率普遍偏低。 .

近年来，申请支付系统预扣和自动续费服务的游戏和应用程序都诱导了用户和玩家续约。 部分手游使用自动续费，无限次扣除账户内购金额。

“所以，除了具备一定资质和实力的企业，其他人很难申请成功。” 因此，李经理更愿意推荐通过银联和第三方支付机构的自动续费服务。 缺点是用户在签订服务合同时，需要绑定银行卡，流程比较繁琐。

申请支付系统自动续费、代扣业务成功率低的问题也困扰着创业者吴楠。 他告诉理解笔记，公司开发并运营一款二手车估价APP，但收费系统难以通过。

“今年，我们计划对二手车商实行会员制，开通连续包月业务。” 他坦言，公司商户账户有流水，但预扣业务无法自行开通，需要联系支付系统专属BD。

但是在联系了两家支付平台的BD之后，得到的答复都是打不开。 一是公司资质达不到审核开通要求，二是存在一定风险。 “说白了，就是怕小公司开发的APP会有乱扣。”

就在吴楠为此苦恼的时候，一位从事游戏开发的朋友告诉他，可以尝试为iOS系统开发应用。 很多游戏也是通过App Store扣费的，申请扣费和自动续费的门槛并不高。

“据说只要付费申请开发者账号，订阅流程就会与应用商店共享，用户的订阅业务可以发起扣费和自动续费。” 这位朋友甚至向吴楠保证，大量氪金游戏都是通过这种方式上架，诱导玩家付费下单的业务。

既然可以实现自动续费服务，吴楠和他的团队也在研究计划，尝试利用应用商店实现连续包月和自动续费的会员二手车估价业务。 “至于安卓系统，只能先手动续费，然后再想办法没了。”

这样一来，用户会遇到什么问题呢？

在黑猫投诉上，叮当笔记搜索关于“Appstore自动续费”的投诉，发现投诉近200条。 其中很多是同意使用应用会员服务的用户。 试用期过后，他们会自行扣费和续费，大部分投诉的状态仍为“处理中”。

可见，虽然支付系统申请预扣和自动续费业务的审核机制有所收紧，但企业仍然可以通过第三方支付平台和应用商城实现所谓的连续包月预扣费业务。

即使用户记得开启自动续费，发现应用自动扣费，似乎也不太容易关闭或取消相关服务。

如果用户不取消，扣款不会停止

在黑猫投诉上，有投诉应用自动扣费的网友表示，下载的应用在手机上卸载后，扣费还在继续。 为了关闭和取消自动续费功能，网友不得不重新下载应用，但在应用上仍然找不到关闭业务的入口。

“实际上，当用户点击支付或试用时，应用调用支付系统页面完成支付，跳转只是一瞬间，往往让用户认为支付是在应用中完成的。” 张亚告诉懂笔记，一旦发现扣款，用户想要取消自动续费订阅服务，就会在app中找到关闭的入口。

但是在操作过程中发现，翻遍了整个申请，并没有找到取消业务的入口。 其实如果要关闭自动续费服务，需要在签约支付系统中取消。 只要您在支付管理中取消签约服务，自动续费和预扣将终止。

“开发者和运营者自己都不希望用户取消预扣，哪有入口，更不用说在APP里告诉如何取消预扣和连续包月业务了。” 他有些无奈的说，就算用户打电话给app的官方客服，得到的答复也是找支付平台取消。

因此，无奈之下，不少用户只能联系支付平台或向黑猫投诉，诉求往往是取消预扣业务，退还扣缴的费用。 “那是不可能的，毕竟用户已经同意了相关条款，应用可能会发起退款。”

至于用户是否仔细核对过相关扣款条款，APP并不关心。 只要用户点击试用，享受首月会员优惠，即等于同意扣费条款，授权APP向支付平台发起连续自动扣费。 .

那么，如果用户卸载了该APP，或者运营商不再继续经营主营业务，该APP仍会继续扣取用户费用。 行为合理吗？

为此，理解笔记还咨询了法律界的相关人士。 一位律师告诉叮咚笔记，理论上只要用户默认了申请扣款和自动续费条款，申请就可以发起扣款。 只要商家实体存在，且其公众号还在正常使用中，就可以启动自动扣费。

黄车自动扣分也是一样。 该企业主体在企业搜索中显示：失信、被执行人、经营异常，但状态仍为开放。

也就是说，除非取消或撤销，或用户取消自动续费服务，否则支付平台仍将按照之前签订的合同进行费用代扣，不会因用户卸载应用而终止。

因此，当用户发现自动扣费行为时，只能自行申请取消。 之前的扣除也是应用运营者的合法收入。 除非能够提供证据证明平台诱导、欺骗用户在不知情的情况下使用相关代扣服务。

或许，被用户扣掉的费用是回不来了。 回想一下，有多少用户在最初被平台的“小优惠”搞得一头雾水，选择了连续包月服务和预扣业务的时候，仔细查看过相关条款？

很明显，大部分用户都想着先享受优惠再关闭。 结果，他们忘记取消服务，并产生并扣除了新的费用。

【结论】

在黑猫投诉上搜索“自动扣费”，可以找到近30000条相关投诉，以及1000多条与“连续包月”相关的服务订阅投诉。

有开发者设置的“陷阱”，也有贪图小利的用户埋下的风险。 提醒一下，无论是会员费还是包月服务，消费者在缴费前都要谨慎。 他们必须先了解自己的需求，然后再决定选择订阅的业务形式。 让我们停止填充这个矿井。