会员权益被“克扣”：“广告”难免“抢先”不一定

新华社上海8月16日电：“无广告”就算花钱，会员看电影还要加钱，“连续包月”难取消……你有没有花这么冤枉的钱看视频？

新华社记者杨有宗、王茉玲

支付“免费广告”但仍要观看，付费成为会员观看电影但需要支付额外费用，注册时，“连续每月”默认勾选续费，并且是注册后很难找到取消选项……新华社记者发现，不少期待享受“吹空调、吃西瓜、追新剧”的悠闲夏天的视频平台付费会员，心疼不已。落入会员权益大打折扣、强制消费、不透明的“坑”。

（副标题）会员权益被“扣”：“广告”在所难免，“抢先”未必

记者从浙江省消保委获悉，用户购买会员主要是为了享受“免看广告”、“会员视频”和“会员提前观看”三项服务。不少付费会员抱怨说，会员价格的优惠幅度不大，但会员权益“含金量”的优惠幅度却不小。

“无广告”并不意味着您不需要观看广告。济南市民吴女士说，最近为了看一部热门古装悬疑剧，她买了优酷VIP会员。“虽然不用看每集开头的90秒广告，但还是会有‘某某面请你看’软广告。”

青岛市民黄女士购买了爱奇艺APP会员资格，其中还包括“免费广告”权利。在平台上观看独播剧时，她发现在剧集开始时，仍会播放该剧演员拍摄的旅游APP广告，时长约10秒。

浙江省消保委开展的相关问卷调查显示，71.04%的用户表示，购买会员后，在看视频的时候也会被要求看广告。

“抢先看”不一定是第一个，会员可能需要额外付费才能观看电影。据记者调查，即使在各视频平台开通会员，部分影视剧仍需单独付费。上海市民杨女士说：“我购买了腾讯影视的会员资格，想看西班牙悬疑电影时，提示我要额外购买两张48小时有效的电影票。”

北京市民周女士表示，腾讯视频此前曾推广充值会员观看热播剧《权力的游戏》最终季。为此，她支付了特殊的会员费。不过，当季大结局在海外播出后，平台还未上线。腾讯视频也只在剧集页面标注“非常抱歉第六集因媒体传输问题无法如期播出”，之后就没有更多文字了。“我没看到大结局，平台也没关注，感觉被骗了，钱花这么多，我错了。” 周女士说。

济南市民卜女士说：“开业时，反复强调‘免费大片’、‘早看剧’、‘4K高清’的权利腾讯会员充值，并没有说还有电影这需要付出代价。”

据浙江省消保委数据显示，多达76.15%的用户遇到过“会员购买需付费”的问题。

（字幕）“连续包月”隐藏套路“难取消”轻松收费

单月、季度、年度、连续包月是目前视频平台会员费的主要支付方式。其中，“连续包月”是指每月支付一次会员费，但如果用户不主动关闭项目，平台有权通过用户选择的支付方式每月收取相关会员费。未经用户同意的用户。

据记者调查，各视频网站以“优惠、划算”为由，不遗余力地引导用户开通“连续包月”缴纳会员费。多位开通“续包月”的会员用户表示，不少视频平台“套路”用户有包月续费，项目“易开难停”，被迫付出巨额资金为了这。

——隐藏“每月”选项，默认只显示并勾选“连续每月”选项。打开爱奇艺视频会员购买页面，只有“连续包月”、“连续季”和“连续包年”三个选项，默认选择“包年”选项，“优酷VIP会员”购买页面也默认为“连续每月”选项。

同时，让用户更自主支付的“月度会员”选项被深藏不露。以爱奇艺APP为例，记者专门咨询客服后被告知，如果要开通“包月会员”，需要在“月卡会员”中找到“到期自动续费，随时可以取消”选项。主页，然后选中取消以查看它。到单月会员购买选项。

——“续包月”难取消，平台“只进不出”。在腾讯视频APP会员开通的“个人中心”页面腾讯会员充值，记者没有找到“取消自动续费”的选项。记者仔细询问发现，如果用户用微信支付“连续包月”费用，必须先进入“微信支付”公众号，找到并选择“自动扣费”项，然后按照弹出页面上的相关提示。取消合同。这意味着在视频平台上开通的业务在视频平台上没有关闭方法，用户被迫在其他平台上寻找解决方案。

“因为没找到取消订阅的入口，会员一直开着，每个月扣几十块钱。” 上海市民周女士说。

（副标题）专家：视频平台“填坑”需用电商法

北京智林律师事务所律师赵展等专家表示，虽然视频平台的会员权益和付费等各种“坑”对单个用户的经济并没有特别的危害，但对用户体验和用户体验的危害并不是很大。电子商务公司的品牌。小型、有能力的机构和企业运用电子商务法来填补这些“坑”。

上海市消保委副秘书长唐建生认为，如果视频网站的付费会员服务中包含“免费广告”，则有义务确保消费者在整个观看过程中不受任何广告的干扰。由于“无广告”是视频网站会员的主要卖点之一，因此视频网站不能通过标准条款免除责任，例如密集的用户说明中的“不包含某些类型的广告”等，即也侵犯了消费者的公平交易权。

北京大学法学院副院长薛军认为，视频网站在销售会员资格时，必须明确会员权利范围，并履行提醒告知义务。“比如，要明确告知，什么情况下不能免费收看。如果一方面是卖会员，另一方面是单独收费，就有可能涉嫌欺骗消费者。”

中国人民大学法学院教授刘俊海认为，“默认查看连续包月”、“退会难”等行为涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易。违反了消费者权益保护法和电子商务法。相关规定。“会员开通容易，注销也应该容易。视频网站要更加注重诚信，杜绝行业潜规则。” 刘俊海说。（参与撰写：周锐）（完）